Algemene Voorwaarden van Casoola

Registratie: wie kan een account openen

Een account bij Casoola aanmaken duurt doorgaans een paar minuten. Je vult je naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres in en kiest een gebruikersnaam en wachtwoord. Per speler is één account toegestaan. Dubbele accounts, ook als die op naam van een huisgenoot of familielid staan, worden bij ontdekking geblokkeerd. De minimumleeftijd om te registreren en te spelen bij Casoola is 24 jaar. We vragen bij registratie een geboortedatum en kunnen die later nogmaals verifiëren.

Casoola richt zich op spelers in Nederland. Het platform opereert buiten het CRUKS-register van de Kansspelautoriteit (KSA). Dat is iets wat je zelf moet afwegen voordat je een account aanmaakt: spelen bij een aanbieder die niet in het Nederlandse vergunningsstelsel valt, betekent dat de gebruikelijke KSA-bescherming voor vergunde aanbieders hier niet automatisch geldt.

Verificatie van je identiteit

Voordat je een uitbetaling ontvangt, vragen we je identiteit te bevestigen. Dat gebeurt meestal met een kopie van een geldig identiteitsbewijs, soms aangevuld met een adresbewijs of een bewijs van de gebruikte betaalmethode, zoals een schermafbeelding van je bankapp bij een iDEAL-storting. Dit verificatieproces, ook wel Know Your Customer (KYC) genoemd, is standaard bij online casino's en helpt fraude en misbruik van accounts voorkomen.

Verificatie kan op elk moment worden gevraagd, niet alleen bij de eerste uitbetaling. Onvolledige of onduidelijke documenten kunnen het proces vertragen. Zorg dat naam en geboortedatum op je documenten overeenkomen met de gegevens in je account.

Bonusregels en T&Cs

Ons welkomstpakket met freespins op geselecteerde videoslots voor nieuwe spelers is een voorbeeld van een promotie met eigen voorwaarden. T&Cs zijn van toepassing en verschillen per actie: denk aan een minimale storting, een tijdslimiet waarbinnen je de spins of bonusgelden moet gebruiken, en een inzetvereiste (wagering) voordat een bonusbedrag opneembaar wordt.

• Elke promotie heeft eigen voorwaarden, terug te vinden op de bonuspagina en in het bonusvoorwaardendocument.
• Bonusgelden en gratis spins verlopen na de aangegeven periode als ze niet zijn gebruikt.
• Bepaalde spellen tellen niet of slechts deels mee voor de inzetvereiste.
• Misbruik van bonusvoorwaarden, zoals meerdere accounts of bonusmisbruik in combinatie met een andere speler, kan leiden tot intrekking van het bonusbedrag en eventuele winsten.

Uitbetalingen

Uitbetalingen verlopen via dezelfde methode als je storting, waar mogelijk. Denk aan iDEAL, Visa, Mastercard of cryptovaluta zoals Bitcoin, Ethereum en Tether (USDT). Verwerktijden verschillen per methode: crypto-uitbetalingen zijn doorgaans sneller verwerkt dan kaartuitbetalingen. Voordat een uitbetaling wordt verwerkt, moet je account volledig geverifieerd zijn en moet aan eventuele inzetvereisten van bonussen zijn voldaan.

We kunnen limieten stellen aan het uitbetalingsbedrag per transactie of per periode. Bij twijfel over een transactie, bijvoorbeeld bij een ongewoon patroon in stortingen en opnames, kunnen we extra documentatie vragen voordat een uitbetaling wordt afgerond.

Accountbeperkingen en opschorting

We kunnen een account tijdelijk of permanent beperken in een aantal situaties: bij vermoeden van fraude, bij het gebruik van meerdere accounts, bij het overtreden van bonusvoorwaarden, of op verzoek van de speler zelf via een zelfuitsluiting. Bij een opschorting blijft het tegoed op je account in principe bewaard, maar uitbetaling kan pas plaatsvinden nadat de situatie is opgehelderd.

Speel je liever helemaal niet meer, of merk je dat spelen een last wordt? Je kunt zelf om een pauze of uitsluiting vragen via onze klantenservice. Voor onafhankelijke hulp en informatie kun je terecht bij Loket Kansspel (0900-2177721, https://www.loketkansspel.nl/) en bij AGOG (https://www.agog.nl/).

Gerelateerde pagina's

Meer weten over specifieke onderdelen van je account of speelervaring? Bekijk Bonussen voor actuele promotievoorwaarden, Betaalmethoden voor stort- en opnamedetails, en Verantwoord Spelen voor hulpmiddelen en limieten. Wil je direct starten? Maak een account aan via Registreren.